夏琳房仲讀書會

前幾天，一場公益講座結束後，回家時，有位朋友提出他的困擾，希望能一起討論：

「在目前的公司裡，他接手了幾項專案。近來，與同事的互動不順遂，甚至發生了幾次重大衝突，讓他感覺到力不從心。為何在問題的溝通上，總是難以取得共識？」

我想，這是許多人在各種關係上經常會遇到的議題。

在NLP裡，除了可用思考模式（視覺、聽覺、觸覺）及後設程式（對於訊息，每個人都各有其過濾系統--刪減、扭曲、一般化作法）等工具為輔助外，我們也可以運用「信息的回饋與差異」來進行調整與轉化。

這讓我想起，毛老師在「改變現狀的行家-NLP」堂課裡經常提及的「系統回饋信號差異」的討論與應用。讓我印象最深刻的例子是，「人、斧頭與一棵大樹」的譬喻。

「人拿斧頭砍樹」，這是一個運作系統。

「在每次落斧後，所砍到的位置可能都不一致」，這是一個現象。

「是什麼在決定斧頭落下的方向？」

是大腦在做決定？還是每次落斧處的差異化訊息在決定？

當你在選擇調整落斧角度或方式，這是你的大腦在控制，還是通過落斧處的訊號差異？

大腦，是一個「接受指令」與「執行指令」的一個單位，而不是一個「判斷」的單位；

判斷的單位則是來自「系統回饋的信號」，是「系統回饋的信號」在主導這個系統產生這些現象。

亦即，人是通過這個訊號的回饋（每次落斧的位置），來決定下一斧落下的角度、使力方式等。

你跟同事兩個人，這是一個系統，你們目前相處的狀況（現象）是：因意見不一致而產生嚴重衝突。

工作中的你，可能時刻煩惱著明日見面時的「對應」方式。

但真實情況卻是：你遇見他了，他竟突然和顏悅色地跟你道歉、表達善意。

這一切的發生，跟你原先所設想的，產生了「差異」。

由於這「信號的回饋」是具差異性的，因此，也導致你突然地改變「應對策略」。

如：調整成較為柔性的互動模式。於是，你也回饋了有差異性的信號。

人的改變，永遠是來自系統回饋的信號，而不是來自於大腦主觀的認知。

就以「人舉斧頭砍樹」例子來說，為了想要將樹快速地砍下，便要設法找到系統回饋的差異信號，如每次落斧後的結果與前一次有何不同？下一次，又該如何調整？

當你不斷地找到或覺察到系統回饋的信號時，調整、改變與轉化才會發生。該律則同樣適用於生活各層面、各個學科。 

在人的互動模式與系統裡，也是因覺察到對方有「不一樣」的訊號時，「不同的回饋」才會發生。

在「反覆溝通」的模式裡，想要讓原有的「現象」改變，便要讓對方看到、感受到，「我（系統）的改變」，例如，「我跟他說話的方法、態度跟以前不一樣了」；也或許是，我能試著「用陌生的眼光，來看熟悉的事物」了。

在NLP裡，有個重要的律則：

「舊的做法，只會得到舊的結果」。做法不同，結果才會有所不同。

亦即，若我們的行為模式、思考方式仍跟以前一樣，無差異化，對方會如何呢？

這意指，當我們要改變他人時，自己必須要先做調整。

「自己要先做調整」，並非意指要容忍、要卑躬屈膝，

而是在這件事裡，讓自己成為主導者。

因你瞭解這個遊戲是怎麼玩的？這個律則是怎麼走的？

【毛語錄】第二條：「信息之所以成為信息，是因為差異」，

當彼此覺察到了「差異」，便可能改變互動「程式」，從改變連結的方式，進而改變彼此的「關係」。

在這個「關係、溝通狀態」裡頭，

你若是扮演主導者，便能取回主動權----

主動調整自己的狀況，並讓自己站在一個更有效的位置上。